自王海英担任正余镇河岸村网格员以来，坚持以“定位网格化、内容多元化、管理信息化”为目标，切实解决村民操心事、烦心事、揪心事，有效提升了村民的安全感、幸福感和满意度。

  听民情、解民忧。为提升网格知晓率和满意度，切实让村民知网格、懂网格、用网格，王海英充分的发挥“铁脚板”作用，利用节假日、晚上村民在家的时间，挨家挨户上门，主动亮明身份，宣传网格工作。在她的网格有404户村民、1031人，通过上门走访、电话联系、微信咨询，网格平台的基础信息已经全部更新到位。在走访入户过程中，她倾听村民心声，全面进一步探索网格内村民诉求，协调解决村民矛盾纠纷、主动排查安全风险隐患、开展便民服务等；对于村民提出的问题，能当场答疑的，予以耐心解答，对不能当场解答的，认真记录整理后，集中研讨解决或是上报相关职能部门；走访的同时，还宣传有关规定法律法规和安全防范知识，提升村民对网格化管理服务的参与度。

  “零距离”、心连心。每逢夏秋收获的季节，她采用线上+线下的方式，宣传秸秆禁烧的重大意义，在全村张贴几十条宣传标语，不分早晚在网格内动态巡查、用喇叭循环播放禁烧通知，时刻提醒村民提高安全防火意识，功夫不负有心人，在她的网格，连续3年不见一块黑斑。在汛期来临前，她关注气象变化，提前联系大棚种植户，做好各项保护措施，比如新建墙体的加固以及排水沟渠的设置，提高了种植大棚在汛期的安全性，降低种植户的财产损失；扎实开展重点时段、重要水域的巡查值班工作，严防溺水事故发生；巡查雨后灾情，帮助危房户及时撤离到安全的地方、多次冒雨给困难户用水泵排水；真正的完成与村民心连心，服务村民零距离，赢得了广大父老的一致称赞。

  贴心人、守平安。在她的网格，她是服务员，更是村民的“贴心人”。她每周都会去孤寡独居老人家里，倾听心声，了解状况与需求，切实帮他们解决实际困难，被老人们亲切地称之为“小王闺女”；为使反诈宣传能更深入人心，她每天通过网格微信群发送新型电诈案例，利于村民进行及时辨别，在群里及时回复村民咨询反电诈问题，确保反诈宣传有重点、全覆盖。针对村里众多的留守老人，上门发放宣传单的同时，讲述电信诈骗的种类、惯用手段和防范常识等，提醒村民莫轻易将个人资料、卡号、存款密码等信息告知他人，以免遭到不法侵害，引导村民在生活中不轻信、不盲从。

  “我的网格我负责”这是她经常挂在嘴边的一句话。将时刻以化解矛盾纠纷、服务村民为落脚点，用铁脚板在网格中穿针引线，不断传递着网格的民生温度！